INTRODUCTION – OBJECTIF DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

DORNELLE accorde une grande importance à la sécurité de vos données et à votre vie privée.

Les activités relatives au site Internet https://www.dornelle.com entraînent des traitements de données personnelles.

Par cette politique de confidentialité, nous nous présentons de manière simple et transparente les traitements réalisés sur vos données, ou que nous pouvons potentiellement collecter lors de votre navigation sur notre site www.dornelle.com, de leur transfert éventuel vers des tiers, et des droits et choix dont vous disposez pour contrôler et protéger vos informations personnelles.

Notre politique de confidentialité est établie conformément à la réglementation notamment la loi du 6 janvier 1978 dite « Loi informatique et libertés »  et au Règlement Général sur la protection des Données Personnelles (« RGDP »). Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données à caractère personnel tout en maintenant une vraie relation client. Les renseignements personnels que vous seriez amenés à fournir, par l’intermédiaire de Dornelle.com, ne seront utilisés que conformément à la présente politique de confidentialité.

I – QUI EST CONCERNÉ PAR NOTRE POLITIQUE ?

La présente politique s’adresse à tous les usagers du site, c’est à dire :

  • Les visiteurs de notre site en ligne ; 
  • Les clients de notre boutique en ligne ;
  • Les personnes qui s’abonnent à la newsletter (lettre d’informations) ;
  • Les personnes qui ont accès au back-office du site pour son administration ;
  • Les personnes à qui nous avons confié des prestations techniques (prestataire d’hébergement, maintenance, sécurité du site) ;
  • Les personnes qui rédigent ou qui sont citées dans des contenus du site ;
  • Les personnes qui créent un compte sur le site ;
  • Les personnes qui nous contactent directement (via le formulaire de contact du site – emails – réseaux sociaux) ;
  • Les personnes qui publient sur notre site des avis et commentaires ;

II – POURQUOI COLLECTONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES?

Nous collectons et traitons vos données pour : 

  • Gérer les commandes passées sur notre boutique en ligne ;
  • Gérer le paiement de votre commande ;
  • Gérer les abonnements à la newsletter ;
  • Gérer votre compte en ligne (création et accès à votre compte) ;
  • Gérer les avis et commentaires publiés sur le site ;
  • Gérer les demandes de réalisées via le formulaire de contact, email ou à travers les réseaux sociaux ;
  • Gérer les aspects technique du site (maintenance, hébergement, sécurité du site) ;
  • Administrer le site Internet, mettre à jour les contenus ;
  • Gérer et améliorer l’expérience client en vous connaissant mieux ;
  • Gérer les données de fréquentation du site, l’interaction avec celui-ci et créer des analyses statistiques pour améliorer nos stratégies marketing et commerciales.
  • Proposer des services et produits adaptés et personnalisés ;

III – QUAND POUVONS-NOUS ETRE AMENÉS A COLLECTER VOS DONNÉES?

Nous pouvons collecter vos données personnelles lorsque :

  • Vous créez un compte sur notre site ;
  • Vous commandez sur notre site ;
  • Vous payez sur notre site ;
  • Vous vous inscrivez à nos newsletter ;
  • Vous naviguez sur notre site (via les cookies) ;
  • Vous interagissez avec une publicité amenant sur notre site ;
  • Vous répondez à nos enquêtes et sondages pour connaître votre avis ;
  • Vous communiquez avec nous par les moyens suivants (email – formulaire de contact – téléphone – réseaux sociaux) ;
  • Vous participez à des jeux-concours organisés par Dornelle.

IV – SUR QUELLE BASE LÉGALE TRAITONS-NOUS LES DONNÉES COLLECTÉES ?

Nous traitons les données selon quatre bases légales :

  • L’exécution d’un contrat :
    • Pour la gestion des commandes sur la boutique en ligne (commande, paiement, livraison, retour) ;
    • Pour la gestion de la relation client.
  • Le consentement :
    • Pour la gestion des abonnements à la newsletter (lettre d’actualités)
    • Pour la gestion des comptes en ligne
    • Pour la gestion des demandes formulées directement (email – formulaire de contact – téléphone – réseaux sociaux)
    • Pour la gestion des avis et commentaires publiés sur le site
  • L’intérêt légitime :
    • Pour la gestion technique du site (maintenance, hébergement, sécurité du site) ;
    • Pour l’administration du site internet ;
    • Pour la gestion des comptes en ligne ;
    • Pour la gestion des demandes par le formulaire de contact (pour établir une communication) ;
    • Pour l’analyse de la fréquentation et de la navigation sur notre site dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur sur le site ainsi que les produits et services que nous vous offrons ;
    • Pour la gestion de la fraude et du recouvrement ;
  • Le respect des obligations légales:
    • Dans le cadre du respect de nos obligations légales. Par exemple pour le rappel de produit, ou le traitement comptable des commandes que vous réalisés sur notre site.

V – QUELLE DONNÉES TRAITONS-NOUS?

Nous sommes amenés à traiter les catégories de données suivantes :

  • Données personnelles : État-civil, identité, données d’identification, images (nom, prénom, adresse, photographie, date et lieu de naissance, etc.) ;
  • Toute information relative à votre commande (données personnelles pour assurer la livraison, commentaires, ainsi que les produits et services commandés) ;
  • Informations liées à votre navigation sur le site : Données de connexion et d’utilisation du site (adresses IP, logs, identifiants des terminaux, identifiants de connexion, informations d’horodatage, statistiques de visite et de recherche etc.) ;
  • Informations liée à la consultation des mails que nous vous envoyons à des fins statistiques ou commerciales. 
  • Informations d’ordre économique et financier (données bancaires, etc.) ;
  • Toute information que vous délivreriez en communiquant directement avec nous ou en renseignant des informations délibérément (par exemple dans les avis ou commentaires, enquêtes, sondages et retour prospection). 

Des cookies sont également déposés, nous faisons un focus Cookie dans le dernier article.

VI – LOCALISATION DE MES DONNÉES

Le site est hébergé par OVH, en France.

VII – DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Les données faisant l’objet d’un traitement sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont enregistrées.

Les durées maximums de conservation sont les suivantes :

  • Pour la gestion des abonnements à la newsletter : l’adresse e-mail est conservée tant que la personne concernée ne se désinscrit pas ;
  • Pour la gestion des commandes sur la boutique en ligne : 10 ans à compter de la passation de la commande ;
  • Pour la gestion technique du site (maintenance, hébergement, sécurité du site) : 12 mois pour les adresses IP et logs de connexion ;
  • Pour l’administration du site Internet : tant que les personnes concernées administrent le site ;
  • Pour la gestion des comptes en ligne : tant que le compte est actif puis pendant 5 ans ;
  • Pour la gestion des demandes de renseignements par le formulaire de contact : 3 ans à compter de la demande ;
  • Pour la gestion des avis et commentaires publiés sur le site : Indéfiniment à compter de leur publication ;
  • Pour la gestion du service support ou du service après-vente en ligne : 10 ans à compter de la demande ;

VIII – CARACTÈRE OBLIGATOIRE OU FACULTATIF DU RECUEIL DES DONNÉES

Les données collectées présentent un caractère obligatoire pour réaliser les finalités de traitement.

Pour les commandes en ligne, les données collectées sont requises pour la conclusion et l’exécution de la commande (contrat).

IX – SOURCES DES DONNÉES

Les données sont transmises directement par la personne concernée.

X – QUI A ACCES AUX DONNÉES?

En fonction de leurs besoins respectifs, dont la finalité est la gestion de la relation commerciale et le respect de nos obligations légales, sont destinataires de tout ou partie des données,  :

  • Les services internes habilités:
    • Administrateurs du site ;
    • Gestionnaires de commande ;
    • Equipes marketing et commerciales ;
    • Responsable du traitement des données ;
  • Nos prestataires :
    • Personnes en charge de prestations techniques (prestataire d’hébergement, maintenance, sécurité du site) ;
    • Les prestataires offrant un outil de gestion de commandes  ;
    • Prestataires qui ont la charge de l’envoi et de la livraison de vos commandes (essentiellement La Poste) ;
    • Les prestataires de services de paiement en ligne ;
    • Les prestataires de solutions marketing ;
    • Les prestataires offrant des services automatisés de détection des commentaires indésirables ;

XI – QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ MISES EN PLACE ?

Le responsable du traitement met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque.

Le responsable du traitement prend des mesures afin de garantir que toute personne physique agissant sous l’autorité du responsable du traitement ou sous celle du sous-traitant, qui a accès à des données à caractère personnel, ne les traite pas, excepté sur instruction du responsable du traitement, à moins d’y être obligée.

Les mesures de sécurité particulières suivantes ont été prises :

  • L’ensemble des données traitées sont transmises de manière chiffrée via le protocole HTTPS ;
  • Les différents formulaires (connexion, inscription, contact, dépôt de commentaire, commande) font l’objet de protection anti-spam ;

En cas de problèmes de sécurité nous contacterons prestataires, partenaires et clients concernés sous 48h.

XII – CONTENU PROVENANT D’AUTRE SITES

Certains contenus présents dans notre site proviennent d’autres plateformes (par exemple les vidéos, images et articles intégrés sur le site Dornelle.com). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

XIII – L’EXISTENCE OU NON D’UN TRANSFERT DES DONNÉES.

DORNELLE ne vend pas de données personnelles à des tiers.

DORNELLE peut transférer des données personnelles à ses fournisseurs de services et aux partenaires de DORNELLE, dans le cadre des finalités mentionnées précédemment. Avant de le faire, DORNELLE prend des mesures pour veiller à ce que les données personnelles soient traitées avec une protection adéquate tel que requise par les lois spécifiques sur la protection des données.

Certains destinataires de vos données personnelles peuvent se situer en dehors de l’Espace économique européen. Chaque transfert est réalisé avec des partenaires respectant également une politique de confidentialité conforme à la RGPD.

XIV – VOS DROIT D’ACCÈS, DE RECTIFICATION, DE SUPPRESSION ET DE PORTABILITÉ DES DONNÉES

Toute personne concernée par un traitement bénéficie d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification, de suppression et, à certaines conditions, de portabilité de ses données personnelles. Elle a le droit de retirer son consentement à tout moment si le consentement constitue la base légale du traitement.

Enfin, toute personne concernée par un traitement peut définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données personnelles après son décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

Vous pouvez exercer ces droits en adressant un email (indiquant les nom et prénom, adresse e-mail ou postale, de la personne concernée, et être signée et accompagnée d’un justificatif d’identité en cours de validité) à l’adresse suivante : contact@dornelle.com

Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un (1) mois maximum suivant la date de réception de
votre demande.

Par ailleurs, sachez que vous disposez d’outils pour supprimer en autonomie certaines données que nous collectons ou stopper les communications :

  • Répondez “STOP” à nos emails pour vous désinscrire ou, si présent, cliquez sur le lien pour vous désinscrire.
  • Certains paramétrages de navigateurs vous permettent de refuser / supprimer les cookies : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

XV – QUI EST LE RESPONSABLE DE NOTRE POLITIQUE ?

Le responsable de traitement est la société Atoosun SAS, représentée par son représentant légal M. Arnault THULLIER.

Les coordonnées du responsable de traitement sont les suivantes : 4 rue Ampère, Lannion, 22300, Bretagne

L’adresse électronique de contact est la suivante : contact@dornelle.com

XVI – A PROPOS DES COOKIES

La politique de cookie se trouve sur la page suivante : https://www.dornelle.com/politique-de-cookies-ue/