LIVRAISONS ET RETOURS

Une fois votre commande enregistrée nous expédions votre colis le lendemain dans les 2 jours ouvrés .

Ce délai peut s’allonger si le trafic et le nombre de vente augmente de manière imprévue ou si nos équipes sont en congés. Quoiqu’il en soit, si nous étions amenés à ne pas pouvoir respecter ce délai, nous afficherions une notification sur notre site internet le stipulant.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû au service des transporteurs.

Une fois votre commande remise au transporteur, nous vous enverrons votre numéro de suivi par mail.

Vous pourrez ainsi à tout moment suivre la livraison de votre commande sur la page du transporteur indiquée (sous réserve d’un fonctionnement opérationnel de leur service).

Votre commande sera livrée entre 2 et 5 jours selon la destination.
Forfait de 4,90€.
Livraison gratuite à partir de 49€ d’achat.

Pays listés dans le menu déroulant de la page commande.
Votre commande sera livrée entre 2 et 5 jours selon la destination.
Forfait de 11,50€.

Votre commande sera livrée entre 4 et 10 jours jours selon la destination.
Forfait de 11,50€.

Votre commande sera livrée entre 4 et 15 jours jours selon la destination.
Forfait de 25€.

Votre commande sera livrée entre 3 et 9 jours selon la destination.
Forfait de 15,50€.

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles.

Les frais de retours sont à la charge du client sauf si le ou les articles sont défectueux ou non conformes.

Les articles d’hygiène déballés et/ou utilisés ne sont pas remboursables.

Le ou les articles devront être retournés en l’état et dans leur emballage d’origine, neuf, non-utilisé et en parfait état.

Dans le cas contraire, Dornelle peut refuser le remboursement des articles qui seront renvoyés au Client aux frais de Dornelle sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à un remboursement.

Pour des raisons d’hygiène, les produits d’hygiène ne sont ni repris, ni échangés.

Envoyez-nous un mail, et mentionnez le numéro de votre commande, renseignez la référence du produit à retourner, indiquez le motif du retour (le/les articles ne me plaisent pas, le/les articles sont défectueux, le/les articles sont non conformes).

Vous recevrez un mail de confirmation de retour par notre équipe. Ensuite, vous pouvez nous renvoyer votre colis avec un numéro de suivi uniquement afin de sécuriser le transport et le remboursement.

Nous procédons au remboursement sous 14 jours après la réception de votre colis chez Dornelle.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement.

Si malgré nos efforts et notre contrôle qualité, il y a dans votre commande :
– Un ou des articles défectueux
– Un ou des articles non conformes : erreur, nombre, coloris ou type de produit

Dornelle présente ses excuses et vous propose de nous envoyer un mail afin de trouver une solution ensemble.

Dans le mail merci de nous communiquer :
– Votre numéro de commande
– La référence de votre article
– La raison
– Une photo

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

En cas de réception d’un colis abimé lors de son transport, il est recommandé au client d’ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier l’état des articles. En cas de dommage des articles, le Client doit refuser le colis. Ce dernier sera alors retourné à Dornelle. Le Client sera ensuite recontacté par le vendeur par email ou par téléphone. Si le Client accepte un colis abîmé, Dornelle ne pourra prendre en compte les éventuelles réclamations futures du client.

Nous ne pratiquons pas d’échange d’article.